Am avut in aceste zile ceva treaba la punctul de lucru ENEL de pe Sos Pantelimon. Acolo am intalnit o aglomeratie mai mare decat la Posta Romana si un pandar mai zelos decat politistul comunitar din localitate. Un gen de functie care iti permite sa iti dai „aere” de sef, de stapan pe o patratica si pe o informatie. Omul isi dorea „sa te ajute”, ba chiar cu forta si te intampina cu sintagma; Ce doriti ?
In esenta te ajuta, ba chiar este un al patrulea functionar ENEL. Stie tot si le ofera informatii pretioase pensionarilor. Modalitatea de exprimare si excesul de zel nu sunt totusi primite cu bratele deschise de toata lumea 😀
Lipsa personalului la ENEL
In lipsa de personal, bodyguardul si-a luat in serios functia si ofera informatii specifice firmei de electricitate. In ciuda faptului ca platim o caciula de bani lunar, atunci cand vrem sa mergem la ghiseu sa rezolvam o problema sau sa ne racordam la curent stam mai bine de 2 ore la coada. Atat am stat eu, doua ore. Oamenii in schimb isi fac treaba si te ajuta cum pot ei mai bine, insa lipsa de personal si spatiul foarte mic sunt lucruri greu de inteles.
La enel nu se primesc bani
Daca vrei sa platesti curentul nu poti sa o faci la ENEL. Ma intreb este atat de greu sa instalezi un robotel ? Asta in contextul in care un angajat este prea mult 😀
In cat timp te racordezi la curent ?
Cei de la Enel mi-au spus ca in Germania termenul este de 20 de zile, asa ca sa nu ma mir de ce la noi este 90 de zile, ca doar e Romania. Doar avizul tehnic de racordare se obtine in 30 de zile. Chiar asa a fost, „engenerul” a venit in ultima zi 😀
Lipsa de personal la banci
Daca la Enel mai inteleg ideea de a „muta” serviciul de informatii cu cetatenii la call center, atunci cand vine vorba de banci nu mai pot sa inteleg. La filiala Unicredit Tiriac de pe Pantelimon este un sigur om la ghiseul de plati. Unul sigur. Omul mi-a spus ca are un coleg in concediu si banca „trage” tare pe ei, ca doar asa e in Romania; maximizarea profitului 😉
Enel nu are casierie
Miie mi se pare cel putin ciudat ca o firma sa iti emita o factura si sa nu poti plati suma respectiva la o casierie, in acel sediu sau in alta parte. Modalitatea agreeata este prin „robotelul de plaati” de tip paypoint. Dar si aici e cu dus si intors, nu orice astfel de aparat are si Enel Distributie Muntenia, spre exemplu.
Dupa ce ai platit taxa de racordare
Se rezolva repede ? Tu itii pui din nou intrenarea In cat timp te racordezi la curent, dar mai trebuie sa astepti inca aproximativ doua saptamani -cel putin – pana cand se executa lucrarea 😀
Eu am asteptat 4 saptamani. Am apelat la o firma care avea termen de instalare 2 saptamani, se ocupa de acte si tot ce trebuie. Le-am platit lor o suma si ei s-au ocupat de tot. Doar ca a durea dublu!